我们都知道何谓顾客。顾客就是我们的上帝，无论我们是出售产品、服务、理念、还是候选人的培养、习惯的改变……顾客就是会购买这些的人。如果我们没有客户源，我们就没有业务。道理就是这样的。但是，如果你在网上做生意，特别是使用内容作为营销策略的一部分，那么，你需要另一种客户源。他可能永远不会拿出信用卡，花钱在你这里，但他还是可以帮你把业务做到惊人的地步。我把它称为“二级客户”。他会分享你的内容，发布你的帖子，关注你的产品，帮你总结经验，还帮忙吸引其他网站的眼球，更多地关注你。一些企业不看重二级客户，而一些则过分看重。接下来，将介绍如何恰当地把握好分寸。
二级客户所能带给你的
二级客户其实真的很重要。它是社会引荐人，客户会跟他的朋友分享你做的令人惊叹的工作，或者，它是时尚偶像，能让你的产品一夜之间风靡。但互联网时代，我们有了更多的引荐人，每个人，或大或小，都会有自己的圈子，他们可能会与你分享。二级客户可能会在微信或百度上分享你的思想内容；也可能与你联系，转载你的博客文章，帮你找到一个全新的受众群体；还可以写一个诙谐、令人信服的评论，让其他买家相信你的产品真的很好；甚至，他们给你介绍商业伙伴，帮你理顺一切。
出色的想法不只是宣传他们自己
有时，我们会想得很简单：如果我们埋头苦干，尽我们的努力，创造出绝对最好的内容，那么，我们的内容将像带上了魔术的翅膀，在网上被疯狂地宣传，轻易找到我们的受众。这想法很出奇，但在实际中，它发挥不了效用。网络是社会，一直以来都是，将来也是。正是我们人类，分享内容，经营最好的企业，创造值得传颂的企业模式。苹果只是设计了iPod来宣传他们的企业，但真正起宣传作用的是客户（然后是iPhone，MacBook Pro，MacBook Air，iPad，等类似手法）；Evernote只是创建了一个有用、精心设计的小应用程序，实际上是客户帮他们宣传（包括很多免费的二级客户）；Dos Equis只是在他们的“世界上最有趣的人”的活动中插入了一个漂亮、高质量系列的“大创意”广告，他们的客户（二级客户中有许多人是从不喝啤酒的）一直谈论这“大创意”广告，根据公司披露的数据，销售因此增长22%。
二级客户精力旺盛，他们会漫游在各个网站上，而不只是你安逸的的一面，帮你的企业寻找目标客户。但你也需要给他们提供他们想要的东西。
二级客户需要什么
内容引荐人需要一些东西。你的内容需要很好，真的很好。空洞，简短，通用的内容是没办法起到效果的，如果你不知道如何创造一个史诗般的东西，你可以跟那些会的伙伴请教。你的网站需要立即更新。如果它看起来平淡无奇、无亮点、或只是普通得吓人，引荐人不会想把他们的受众介绍到那里的。你的网站需要安全。没有什么比让你的二级客户送他们的受众到一个已感染恶意软件网站更糟糕的事了。综上所述，你的内容需要一种能让引荐人面带自豪地分享出去的力量。聪明的引荐人清楚他们的第一职责是他们的受众。如果你提供引荐人的受众一次美好的体验，你也会得到回报。
一级顾客应该摆在第一位
现在有一些“企业”，拥有数百万的二级客户，却没有足够的一级客户。很多“社交媒体专家”也掉入这个陷阱。你经商的首要原因是为付费客户服务，让他们的生活更加美好，这对他们来说，是有重要意义。世界可能会和你交谈，但如果你不为付费客户服务，你的事业就会崩溃，走向死亡，不管你还有多大的资金，不管你成为一个多么有影响力的社交媒体人。他们应该摆在第一位，他们的意见是最重要的。但在21世纪，全球超连接的今天，二级客户也是非常重要的资源，能帮我们找到更加优秀的一级客户。