当你是一名自由职业者时，你的客户会影响一切。
您选择与谁合作（以及您选择如何与他们合作）直接影响您的收入、生活方式、生产力水平，心理健康以及您从自由职业中获得的满足感。
换句话说，你的客户关系很重要。
并且当他们没有建立在信任、价值和相互尊重的坚实基础之上时，业务就会变得紧张，最终你会因为不能控制自己的环境而感到焦虑。
在那样的条件下没有人做得最好。
但好处是，有一些简单的方法来防止失去控制，建立起强大、无痛的客户关系，让你和客户两个都蓬勃发展。
坏关系开始的地方……
客户关系不良通常是由于界限不清、沟通不畅或营销战略不匹配造成的。
当然，这些都是你可以解决的问题。
通过调整您的探索过程、定位和运营流程，您可以：
- 大大提高客户端池的质量
- 改进您的工作和管理项目的方式
- 提高您的工作效率，工作满意度和日常幸福感
但在我们看看可以使这些事情发生的三种强有力的战略之前，我们需要谈谈你不小心可能会破坏你的客户关系。
设定界限（并坚持下去）以赢得客户的尊重
在工作和我们其它的生活之间创造明确的界限是所有自雇人士必须做的事情。
这就是我们创建服务条款和操作指南的原因。但仅仅记下这些流程是不够的 – 我们必须坚持到底。
让小问题滑落或屈服于“只这一次”会向您的客户表明您不尊重您自己的界限，那么为什么呢？
如果你因为一个令人厌烦或突兀的客户而感到焦虑和不必要的压力，你可能需要反思你遵守自己规则的程度。如有必要，请收紧船舶。
高期望：为什么控制沟通渠道如此重要
您围绕沟通制定的规则与一些坚如磐石的服务条款同样重要。
如果您无法控制通信渠道，那么您可能会在周五晚上收到“紧急”电子邮件，并且微信可能会收到要求“仅仅一个简单问题”解决方案的消息。
如果您没有设定业务方式的期望，您的客户将自行设定。而且我可以保证他们会期待你更多（而且正在获得报酬）。
这是明确的沟通指南变得无价的地方。
以下是一些有用的起点，可以自信地控制客户沟通：
- 避免透露您的个人手机号码。使用电子邮件或微信等替代方案进行客户呼叫和联系。
- 将您的预定客户来电限制为每周一次。您可以对前一周进行一次回顾，并在同一个电话中设定下周所交付的预期。对于较小的咨询和问题，您希望能够将它们移动到更方便的渠道，如聊天。
- 考虑安排聊天/消息传递的时间。可使用Slack进行客户沟通，并且过去每周开放一个30分钟的窗口，每周3-4次，用于问答并解决小问题。如果您有多个客户，它的效果很好。
- 您可以与所有人进行小型支持会议。请务必明确表示您不一定会在聊天期间对任何事情采取任何措施，但任何需要讨论的内容都将在下周完成，或者在下次通话时会进一步详细讨论。
- 在电子邮件签名中显示您的联系时间。这是一种简单的方法，让您的客户知道您何时可以联系，更重要的是，说明什么时候你不可用。
清晰的沟通对于健康的客户关系和压力较小的工作日至关重要。因此，请提前设置期望值，尽可能限制访问权限，并坚持设置的边界。
检查自己：您的期望和情绪是否会导致问题？
虽然能够责怪客户因为任何不良问题影响你的休息 – 但退一步看看你是否可能成为问题的一部分是明智的。
我知道我有时倾向于过度思考事物，有时会给我的决策和沟通带来过多的情感和愚蠢的期望。当你为自己工作时，制造你自己的焦虑（通常是愚蠢的事情）是如此容易。
但是，通过简单的技术训练自己，并学会尽可能多地消除客户互动中的情感，这将使您更容易做出更明智的决策，并获得您选择合作的人的尊重。
三种简单的策略可以过滤掉困难的客户
神奇的客户不是独角兽；他们确实存在。
当您专注于聪明的探索、清晰的流程和聪明的定位时，您将更容易找到它们。
现在是时候看一些你可以做的调整，以避免痛苦的客户。
这是我最喜欢的三种策略，可以更有效地找到更好的客户并管理它们（及其项目）：
策略#1：从一开始就寻求高价值的客户
高价值客户是平稳运营和愉快工作环境的关键 – 就这么简单。
“高价值客户非常重视您的投入和专业知识，并且不仅仅是类似雇佣的枪支。他们也非常好，因为他们不会购买可以由最低出价者出售的商品服务。
高价值客户尊重你是专家，并重视您的时间和投入。从我发现的，获得这种优质客户的最有效方法是使用写客座投稿文章的优越的方法来吸引他们。
以下是开始吸引合适客户的一些事项：
- 创造更多（并始终如一）。 内容建立了您的权威，您可以通过多种方式使用您创建的内容来推广您的业务，增加销售额并提高您的价值。
- 让自己投入。了解您想要与之合作的人。一旦你在那里，尽你所能展示你的专业知识（这就是内容派上用场的地方）。当您有内容支持您时，网络会更容易。
- 明确表示你可以被雇佣。让人们知道你可以解决他们的问题，并有一个明确的联系漏斗。更好的是，在寻找你获得与他们联系的许可方面做得非常好。
- 追求那些不需要你证明自己价值的潜在客户 – 他们已经获得过它。
正如我们的好朋友肖鸣所说：
“当你在推销你的写作服务时，去追求那些已经营销好自己的的潜在客户。因为这告诉你他们“获得”了你销售的东西的价值。你不必说服他们拥有写得好的营销材料很重要。他们已经知道了。”
基于价值和尊重驱动的关系减少了您和您的客户之间的摩擦、头痛问题和不必要的反复。
根据我的经验，尊重和重视您工作的客户倾向于让您做自己的事情 – 为您提供自由职业者渴望的自由和灵活性。🙂
战略#2：路线图 – 将自己定位为具有明确战略方向的专家
路线图可以为您的业务做两件重要的事情：
- 更容易将潜在客户转换为顾客
- 从您在建议上花费的所有时间和精力创造收入
Double Your Freelancing的Brennan Dunn将其描述为：
“……一种为小额固定价格收费的方式，为客户提供少量价值，同时准备投资于更大规模的参与（如重新设计网站或构建定制软件）。”
通过路线图，您不仅可以通过明确如何让客户从A点到B点来展示您的专业知识，还可以为其收取费用。
如果您花费数小时在客户项目的提案和设计计划上，请考虑将该流程转变为一个小型的一次性产品。
因此，即使他们决定去其他地方，你也会为了解你的客户以及他们想要实现的目标而努力赚钱。
战略#3：熟练地为您的客户提供服务
如果您确实设法保留新客户，您希望获得无可挑剔的第一印象。
您的参与流程是展示您的专业性，设定合作期望以及加强您喜欢的业务方式的最佳机会。
令人大开眼界看到解决许多新客户可能遇到的常见问题是多么容易。这些流程如何简单（和愉快）完成剩下的工作。
当您拥有有效的流程时，您可以减轻与新客户打交道的压力，同时通过让客户了解最新信息，与客户建立信任。
客户喜欢知道你知道自己在做什么。而精心设计的教学流程灌输信心，并使得它非常清楚，你是一个专业人士可以提供你所承诺的结果。
不要让它恶化 – 摆脱问题
如果您的客户不满意并且您的工作变得不那么令人愉快且更加销售，那么您可能需要对构建和发展关系的方式进行一些战略性更改。
如果你对痛苦的客户感到困惑 – 或者他们没有达到你想要的质量 – 在本季度为自己制定一个项目来实施我今天谈到的三种策略之一：
- 通过改善您的探索来获得更高价值的客户。更好的客户=更好的一切。
- 将自己定位为战略路线图的专家。为建议收费可确保您的客户获得最佳工作。而且你得到有报酬的时间和精力。
- 打磨您的入职流程，以展示您的实力。通过运行良好的系统，您可以让客户随时了解情况，并使您的工作更轻松。
当您专注于建立对客户关系的信任、价值和尊重时，您不仅可以获得更好的客户……与伟大的人一起工作的满意感和满足感将会影响您的其它生活 – 让这些领域也蓬勃发展。